Najczęściej Zadawane Pytania

Jak wygląda dostawa i odbiór zamówionych mebli?

Koszt dostawy zależy od wielkości zamówienia — system automatycznie oblicza sposób zapakowania produktów na odpowiednich paletach oraz całkowity koszt transportu. Klient może również wybrać odbiór osobisty zamiast dostawy.

Standardowa dostawa realizowana przez firmę kurierską nie obejmuje wniesienia mebli do mieszkania. Przesyłka dostarczana jest pod adres wskazany w zamówieniu.

Ze względu na wagę i gabaryty naszych produktów — w szczególności stołów — zalecamy wcześniejsze przygotowanie się do odbioru oraz zapewnienie pomocy przy wniesieniu przesyłki.

Na jak długo udzielana jest gwarancja EDAR i jak wygląda proces reklamacji?

Nasze meble objęte są 2-letnią gwarancją obejmującą jakość wykonania oraz użyte materiały, pod warunkiem użytkowania zgodnie z przeznaczeniem i zasadami pielęgnacji.

Reklamację można zgłosić, przesyłając opis usterki wraz ze zdjęciami na adres biuro@edar.com.pl lub listownie na adres siedziby firmy. W zgłoszeniu należy podać dane zamawiającego oraz wskazać preferowaną formę rozwiązania (np. naprawa lub wymiana).

W przypadku uznania reklamacji naprawa jest wykonywana bezpłatnie, a koszty transportu do serwisu pokrywa firma EDAR. Jeśli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, koszty transportu oraz ewentualnej naprawy ponosi klient.

Czas realizacji reklamacji zależy od dostępności części zamiennych oraz lokalizacji mebla.

Czas realizacji zamówień

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi około 8 tygodni. Tyle zazwyczaj potrzebujemy na wykonanie i przygotowanie mebli do wysyłki.

W regulaminie zastrzegamy maksymalny termin realizacji do 60 dni roboczych. Jest to zabezpieczenie na wypadek okresów zwiększonego obciążenia produkcji, np. przed świętami.

W przypadku zamówienia samych krzeseł – bez stołu – czas realizacji zwykle nie przekracza 30 dni roboczych.